Politique D’annulation Des Commandes

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai maximal de 6 jours ouvrables.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le traitement du remboursement prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours. Cette période de retour de 30 jours constitue une période commerciale proposée par notre boutique.

L’article L221-18 du Code de la consommation français accorde au consommateur un délai légal de rétractation de 14 jours pour un contrat de vente conclu à distance. Pour une vente de biens, ce délai commence le jour de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

La période commerciale de retour de 30 jours ne réduit pas le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec sa commande au moment de la livraison.

2. Procédure de demande

La demande d’annulation commerciale doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Le message doit contenir :

Le numéro de commande.
Le nom complet de l’acheteur.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Les informations permettant d’identifier le paiement.

Après vérification des informations transmises, une confirmation est envoyée par e-mail.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, l’article L221-21 du Code de la consommation français permet au consommateur d’informer notre boutique de sa décision au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Depuis le 19 juin 2026, l’article L221-21 exige également que les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne disposent d’une fonctionnalité gratuite permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation directement sur le site. Cette fonctionnalité doit rester facilement, directement et durablement accessible au consommateur.

3. Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison.

Le client peut attendre la réception du colis puis demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Le retour doit être effectué à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Le produit doit être renvoyé :

Dans son emballage d’origine.
Avec les accessoires reçus.
Avec les notices reçues.
Avec les éléments de protection fournis dans le colis.

Lorsqu’un consommateur exerce le droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18, l’article L221-23 du Code de la consommation français exige que le bien soit renvoyé ou restitué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, sauf lorsque notre boutique organise elle-même la récupération du bien.

L’article L221-23 prévoit que les coûts directs du renvoi sont à la charge du consommateur, sauf lorsque notre boutique décide de prendre ces coûts à sa charge. La responsabilité du consommateur peut être engagée lorsqu’une dépréciation du produit résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est traité au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un retour effectué dans le cadre de notre période commerciale de 30 jours, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-24 du Code de la consommation français exige le remboursement de la totalité des sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle notre boutique est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, l’article L221-24 autorise notre boutique à différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le consommateur, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement prévu par l’article L221-24 est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement qui ne lui occasionne aucun frais.

Notre délai de traitement de 2 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné ne prolonge pas le délai légal fixé par l’article L221-24.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.